Politique de retour et de remboursement – Lumya Paris

📅 Délai pour effectuer une demande

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

👉 Aucun retour physique du produit n’est requis dans la majorité des cas.

👉 Selon la situation, un remboursement compris entre 20 % et 100 % peut être accordé.

👉 Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai et évaluation

Chaque demande est étudiée avec attention en fonction du motif invoqué :

• Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %

• Produit utilisé ou endommagé : remboursement partiel possible (de 0 % à 70 % selon l’état)

1.2 Produits non éligibles à un remboursement intégral

Sauf preuve de défaut, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés à 100 % :

• Produits d’hygiène ayant été utilisés

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

2. Procédure de demande

Pour effectuer une demande, merci de nous contacter :

📧 support.lumya.paris@gmail.com. 

ou via la rubrique « Contact » de notre site

Merci d’indiquer :

• le motif de votre demande

• votre numéro de commande

• des photos ou éléments visuels si nécessaire

Notre équipe vous répondra sous quelques jours ouvrés.

👉 Si un retour est nécessaire, l’adresse de retour vous sera communiquée par email uniquement.

3. Remboursements

3.1 Délais

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation.

3.2 Modalités

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas :

• d’erreur de livraison

• ou de produit défectueux

3.3 Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé à réception : remboursement à 100 %

• Erreur de commande ou de livraison : remboursement à 100 %

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

👉 Lumya Paris étend ce délai à 30 jours, pour vous offrir plus de sérénité.

5. Réclamations et litiges

En cas de désaccord, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution rapide et amiable.

À défaut, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation en vigueur.

6. Contact

📧 support.lumya.paris@gmail.com

📨 Formulaire disponible via la rubrique « Contact » sur notre site